Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026.
Articles personnalisés
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les bijoux comportant une gravure, un prénom, un mot, une date ou toute autre personnalisation choisie lors de la commande.
Cette exclusion ne limite jamais les garanties légales. Un article personnalisé présentant une erreur de gravure imputable à Amani, un défaut, un dommage à la livraison ou une non-conformité peut être remplacé, mis en conformité ou remboursé dans les conditions prévues par la loi.
Articles non personnalisés
Pour un article non personnalisé acheté à distance, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de sa réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier. Il dispose ensuite de 14 jours pour retourner l’article.
L’article doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage, et ne doit avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être déduite du remboursement.
Demande de retour
La demande doit être adressée à contact@amani-layal.com en indiquant le numéro de commande, l’article concerné et le motif lorsqu’il s’agit d’un défaut ou d’une non-conformité. Des photographies peuvent être demandées afin d’accélérer le traitement.
Adresse de retour : Amani, 20 rue de Koprivnice, 78190 Trappes, France.
Pour une rétractation portant sur un article non personnalisé, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de défaut, d’erreur de gravure imputable à Amani, de dommage à la livraison ou de non-conformité, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par Amani.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Amani rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le client.
Articles soldés et promotions
Les articles soldés ou achetés avec une promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles. L’exception applicable aux produits personnalisés demeure toutefois applicable.
Garanties légales
Tous les articles, personnalisés ou non, bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour les biens neufs, le consommateur peut agir au titre d’un défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance.
Formulaire de rétractation
À utiliser uniquement pour un article non personnalisé :
À l’attention de LAYAL SHOP, 2 rue de la Galathée, 95170 Deuil-la-Barre, France, contact@amani-layal.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [article]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du client : [coordonnées]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.